2020年2月23日,由广州南开往南昌西 的G1406次列车,韶关站开车后,乘坐在本次列车4号车厢的邱先生,由于睡着未及时下车,他找到列车长冯星星寻求帮助。列车长冯星星了解完情况后,立即为旅客编制回程的客运记录并联系下个到站耒阳西站是否有回程列车,几点几分几站台,列车到达耒阳西后,列车长与车站办理好交接工作,邱先生安全踏上回程列车。事后,邱先生表示非常感谢列车长的帮助。

　　列车长冯星星说:“旅客一旦发现自己坐高铁坐过了站,不要着急,可以直接去找列车长帮忙奥。”