陈嘉欣,一名普通的安检员,在工作岗位上已有五个年头。作为一名80后,她把自己的青春活力,最饱满的热情投入到工作中,始终秉承微笑服务,真诚待客的理念,迎接每一位出行的旅客。她曾被评为公司级优秀员工,还多次被评为部门级服务标兵。

　　服务旅客 热情服务有声誉

　　2020年11月11日当天,一名旅客航班即将登机,到达安检现场后四处观望,陈嘉欣见旅客着急以为旅客找不到登机口,主动向前指引旅客前往急客通道。可旅客对她说:“着急赶飞机将车停在候机楼的路边,已经与朋友联系,朋友在前往机场的路上,想请她帮忙将车钥匙转交给朋友”。这已经超出了她的工作职责,面对焦急的旅客,她立即请示现场值班科长,经科长同意后,留下车钥匙以及旅客和朋友的联系方式,最终将钥匙交还给旅客的朋友。旅客下飞机后主动联系她,十分感谢她的帮忙,并赠送给她一面锦旗,表扬她无私奉献,乐于助人的精神。

　　得到锦旗的时候,她觉得这几年所有的付出都值了,这是对她工作的一种鼓励,她或许不能做到锦上添花,可她做到了雪中送炭!用心去服务,去感受服务,去理解服务,就会在服务中感受到快乐!

　　立足本职 平凡岗位有作为

　　自踏上安检岗位后,陈嘉欣就暗下决心:既然选择了这个职业,就一定要学好技术,要干好,干出个样子来。在工作中,她认真负责,从主动学习和总结经验两方面着手提高自身业务技能。她总是说:“安检岗位不单单只有宣传和服务,还要利用识别技术及时发现身边可疑人员及事物,确保空防安全”。

　　2020年10月25日,她在休息时,通过识别发现一名男性老年旅客身穿一件破棉袄,行迹十分可疑,她充分利用识别技术,与旅客进行沟通交流,在旅客的话语中察觉到异常。旅客说话语无伦次,随即安抚旅客去排队过检后将问题上报值班科长,后经调查发现,此人精神异常,在旅客身上查获四个打火机。

　　成绩光环的背后是她任劳任怨、无私奉献的付出。事事走在前头,干在前头,受到了同事的好评和赞誉;立足本职,勤学苦练,不断提升技能。她总要求自己在别人学习的时候自己要刻苦,在别人懒惰的时候也不放松。

　　只有具备良好的心态,才会意识到所在岗位的重要性和不可缺性;只有具备一种良好的心态,才会为她人提供一种优质的服务。为了旅客的满意,为了保障空防安全,携手并进,共同创造质量,共同打造安检工作坚不可摧的质量基石。 安保公司:张文硕