玉门市税务局立足纳税人缴费人实际需求，直面办税缴费困难堵点，积极构建个性化、智能化、精细化税费服务体系，不断创新亲民、惠民、为民服务举措，在优质高效便捷的营商环境中提升企业所获所感。

聚焦急难愁盼，健全完善诉求快速响应。深入开展第9年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，推进5大类20项71条便民办税措施落实见效。创新需求及时响应、政策及时送达、问题实时解决网格化服务举措，完善局长信箱、办税服务厅纪检监察和意见征询收集处理机制，常态化开展“问计问需”系列活动，走访纳税人945户（次），召开纳税人座谈会6场，开展志愿服务活动22次，征集意见建议36条，解决实际问题22个，及时疏通化解了办税缴费急难愁盼，提升办税服务体验。

擦亮服务品牌，细化“陇税雷锋”帮扶机制。多渠道、多领域推行“陇税雷锋”全程帮扶机制，印制“陇税雷锋服务卡”，公示公开办不成事反馈电话、投诉电话、业务咨询电话、各税源管理分局联络员及群组二维码，确保全员参与，征纳有效互动联通。结合管户特点，把握关键时间节点，按日推动优惠政策和实际操作指引，一对一解答企业涉税咨询，远程进行辅导办税，做到涉税问题“有呼必应”。疫情期间，充分发挥“陇税雷锋”非接触、快响应特点，实行申报缴费预约服务，发票业务线上受理、邮政专递，实现“陇税雷锋”全程帮、全员帮、全域帮，办税服务不断档。

创优征纳互动，多元提升沉浸式税费服务体验。创新服务手段，对纳税服务的痛点、堵点开方治病，精细服务供给，先后邀请3批次18名各行业代表参与税务体验活动，通过“零距离”体验，全流程操作，充分了解感受涉税业务的“台前幕后”，为进一步改进纳税服务谈看法、提建议、出点子。建立双向沟通长效机制，实行“体验-整改-反馈-评价”工作闭环，解决纳税人缴费人最关心最直接的问题，增进社会各界对税收工作的理解和支持，让体验成为发现问题的“评估师”、为民发声的“代言师”、税收政策的“宣讲师”，搭建起征纳良性互动、顺畅沟通桥梁。（刘艳 曾丹丹）